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30多国售后服务技能“大比武”:探秘海尔中央空调的服务升级“密码”

作者:东风制冷更新时间:2019-12-24 10:28:38浏览次数:

日前,在海尔中央空调在线服务培训基地,海尔中央空调举行了2019年海尔中央空调全球服务技术交流峰会。峰会现场,来自欧洲、亚洲、美洲、澳洲等各个大洲30多个国家和地区的售后服务人员和工程师们展开了一场别开生面的售后比武活动。

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下面,就跟着小编一起通过本次售后比武大赛来一探海尔中央空调的服务升级”密码“吧~

找差距:全球售后比武

中央空调素有“三分产品,七分安装”的说法,要使一套中央空调能够正常运行,设计、安装、施工等环节的重要性并不亚于空调主机设备。

比武大赛期间,服务团队在规定的时间内进行空调外机的拆装或空调压缩机常见故障的排除。代表中国队参加比赛的北京中心服务兵团队最终凭借娴熟的操作获得国外工程师的一致称赞:“中国人员干活效率非常高,拆装的顺序把握得非常到位,对于机器非常熟悉。”

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国内中央空调服务总监牛兆学先生说到:“本次服务技术交流峰会一方面是为全球服务人员进行统一的培训交流,另一方面也是在全球范围内找差距,争取早日把行业最高服务标准推向全球用户。”

提能力:理论结合实践

海尔中央空调除了定期进行中国或全球范围内的技能比武活动,还会邀请高校老师为服务兵们提供系统培训,按照初级班、中级班、高级班等不同级别进行授课,通过理论结合实际的培训方式提升服务兵的服务能力。

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“亲手拆装了产品后,更加确信海尔中央空调的产品质量了,而且以后服务用户的时候也会更加自信。”在亲身参加了外机拆装比赛后,一位欧洲工程师说到。

定制度:人员常规轮训

海尔中央空调全球售后服务比武大赛每年9月份举行一次,而国内的服务兵们则要定期回到培训基地进行轮回培训。培训基地提供最齐全的产品供学员现场拆装,还会邀请高校老师为学员讲解理论知识,确保每一位服务兵都持有“金刚钻”,在全流程服务过程中对用户负责。

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通过全球比武、理论结合实践及服务人员定期轮训等有效举措,海尔中央空调把七分安装做到了十分极致,真正实现了用户体验的品质提升,让用户买得放心、安得省心、用得舒心。

保定中央空调与传统采暖方式相比,可以节省大量的煤炭、电力、天然气,能有效减少一氧化碳和二氧化硫等有毒气体的排放,更节能环保。凭借着超低温制热水、泵体结构及控制精细化、超低温喷气增焓三大特点,让在寒冷的北方制热变得简单。

快乐时时彩保定市东风制冷设备快乐时时彩为保定海尔中央空调总代理。从事冷库设备及中央空调安装销售、工程设计安装售后服务为一体的专业制冷公司。目前公司主设经营部、工程部、技术部、维修部等,确立了销售、设计、安装、售后为一体的专业化运营模式。东风公司以向客户提供一步到位的高品质制冷、空调产品为己任。多年来,完成各类工程项目近百项,工程内容涉及商业楼宇、高级别墅、工厂、汽车展厅、电子机房、娱乐餐饮、超市、各地市冷库,并在中国南水北调项目中为葛洲坝集团、中铁十二局集团成功提供,坝体混凝土搅拌低温水制冷系统,得到甲方高度好评,树立了以技术为核心的公司形象。

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